Visi kokybės vadybos modeliai esminiais kokybės sistemos elementais laiko orientaciją į klientą bei procesinį valdymą. Šiame mokyme nagrinėsime itin pažangią šiuolaikinę praktiką – kliento patirties kelionę, kuri leidžia pamatyti skirtingus klientus su skirtingais jų lūkesčiais ir įtraukti savo komandos narius į itin kūrybišką procesą – klientų patirties gerinimą. Supratus esminius paslaugų žingsnius, toliau juos galima valdyti ir gerinti jau procesų valdymo praktikomis. Lektorės praktiniais pavyzdžiais pristatys esminius procesų valdymo sistemos konstravimo, diegimo elementus bei simuliacinę procesų modeliavimą ir tobulinimo situaciją.

Kam skirtas šis mokymas?

Įstaigų aukščiausios ir tarpinės grandies vadovams, jau išklausiusiems „Įvadą į kokybės vadybą“. Mokymas skirtas pagilinti žinias apie klientų patirties įvertinimą bei valdymą, paslaugų ir kitų procesų konstravimą bei valdymą.

Turinio partneriai

Lina Jankauskienė yra organizacijų valdymo konsultantė, lektorė, CAN-DO ir LinaLEAN įkūrėja bei vadovė, taip pat nepriklausoma valdybos narė. Pagrindinės jos veiklos sritys apima strateginį planavimą ir valdymą, rodiklių bei tikslų nustatymą ir valdymą. Taip pat procesų valdymą ir efektyvinimą, taikant LEAN praktikas, kurios padeda didinti organizacijų našumą. Be to, Lina specializuojasi standartizuotame kompetencijų valdyme, leidžiančiame organizacijoms užtikrinti, kad jų darbuotojai turėtų reikiamas žinias ir įgūdžius, kad galėtų sėkmingai vykdyti užduotis ir prisidėti prie bendro organizacijos tikslo įgyvendinimo.

Justina Klyvienė yra inovacijų ir lyderystės ekspertė, ISM Vadybos ir ekonomikos universiteto dėstytoja ir lektorė. Future Leadership (UAB ORP) inovacijų laboratorijos įkūrėja ir vadovė, kurioje vysto organizacijų transformacijos ir ateities lyderystės sprendimus. Taip pat eina nepriklausomos valdybos narės pareigas VšĮ Inovacijų agentūroje, prisidėdama prie nacionalinės inovacijų politikos formavimo. Be to, ji yra Health Tech Accelerator įkūrėja - šios iniciatyvos tikslas yra skatinti sveikatos technologijų inovacijas ir tarpdisciplininį bendradarbiavimą.