Kaip pasiekti lankytojų širdis? Ką daryti, kad ateitų ir sugrįžtų tie, kurie apie tave girdi pirmą kartą? Šiuos klausimus sau užduoda visi pasaulio muziejai. Remiantis Lietuvos ir kitų šalių institucijų pavyzdžiais, profesiniais pastebėjimais ir asmenine patirtimi mokymuose išskiriami 5 žingsniai ir jų platesni komentarai, padėsiantys pritraukti ir išlaikyti trokštamą auditoriją. Kiekvieną žingsnį lydi savirefleksijos klausimai, leisiantys geriau įvertinti savo teikiamas paslaugas ir tobulėti.